Presidente Trump Nominado para dirigir la Administración del Seguro Social, Frank Bisignanoenfrentó preguntas sobre el servicio al cliente, los pagos erróneos y las preocupaciones sobre los posibles intereses para privatizar a la agencia durante una audiencia de confirmación del Senado el martes.
Algunos senadores también intentaron clavar la postura de Bisignano sobre los esfuerzos del Elon Musk-Helmed Departamento de Eficiencia del GobiernoLos esfuerzos (dux) para reducir los costos en la agencia despidiendo a los trabajadores y las oficinas de cierre. También le preguntaron en blanco si bloquearía a los trabajadores de Doge para acceder a la información de identificación personal de los estadounidenses.
El senador Ron Wyden, demócrata de Oregon, señaló una declaración del 24 de marzo de un ex empleado de la SSA que afirma que Bisignano ya ha estado coordinando con Dogle a pesar de no ser confirmado como comisionado. La declaración también alega que Bisignano discutió la contratación de empleados de Doge con el personal de la SSA.
“Si bien el Sr. Bisignano era el candidato no confirmado para dirigir la Administración del Seguro Social, con frecuencia hablaba con ejecutivos de alto rango de la SSA y fue informado personalmente sobre las operaciones clave de la SSA, el personal y las decisiones de gestión”, afirmó la carta del ex empleado de la SSA.
Bajo interrogatorio por Wyden, Bisignano dijo durante la audiencia que no había sido, entre el momento en que fue nominado en diciembre y el martes 25 de marzo, involucrado en discusiones con Doge.
La Administración del Seguro Social ofrece más de $ 1.6 billones anuales en beneficios a 70 millones de personas mayores, personas con discapacidad y niños, y los cheques de beneficios mensuales que proporcionan una fuente importante de ingresos de jubilación a muchos estadounidenses mayores. Al mismo tiempo, el Seguro Social se enfrenta a un posible crujido financiero, con el programa establecido para reducir los beneficios a partir de 2035 porque su gasto está superando los ingresos.
Esto es lo que dijo Bisignano durante la audiencia.
¿Quién es Frank Bisignano?
Bisignano se ha desempeñado como director ejecutivo de Fiserv, una compañía de tecnología financiera, desde julio de 2020. Según su liderazgo, el precio de las acciones de Fiserv se ha más que duplicado, mientras que la compañía reportó ingresos de $ 20.5 mil millones para el año que terminó el 31 de diciembre de 2024, en comparación con aproximadamente $ 15 mil millones en 2020.
Antes de servir como CEO de Fiserv, fue presidente y CEO de First Data Corp., y supervisó la fusión de First Data y Fiserv en 2019. Anteriormente en su carrera, Bisignano trabajó como oficial de operaciones de Copias de Operación de JPMorgan Chase & Co., y también había ocupado posiciones senior en Citigroup.
¿Qué dice Bisignano sobre el Seguro Social?
En una entrevista con CNBC en febrero, Bisignano dicho Él ve el Seguro Social como una organización de tecnología y servicios, mientras se compromete a no hacer ningún cambio que afecte el nivel de beneficios.
“El objetivo no es tocar los beneficios”, dijo Bisignano a CNBC. “El objetivo es que habrá fraude, desperdicio y abuso allí”, y agregó que se ve a sí mismo como “fundamentalmente una persona dux”.
Durante la audiencia del martes, el ejecutivo también dijo que planea usar la inteligencia artificial para identificar y eliminar el fraude, el desperdicio o el abuso dentro del sistema. Se refería repetidamente a la tasa de error de pagos del 1% actual, que dijo que cree que es “cinco decimales demasiado altos”. Agregó que planea “centrarse en lo que debemos hacer para reducir la tasa de error del 1%”.
Bisignano dijo que parte de ese esfuerzo comenzará con lo que describió como una fuerza laboral insatisfecha en la agencia.
“Mi objetivo es entrar y motivar a la fuerza laboral que tenemos … para poder acertar nuestro trabajo la primera vez para el público estadounidense”, dijo Bisignano en respuesta a las preguntas.
Trump y Musk han afirmado en las redes sociales y en las informes de prensa que las personas que tienen más de 100 años están atrayendo beneficios de manera incorrecta y rutinaria, un reclamo que ha sido refutado por el comisionado interino de la Administración del Seguro Social.
El programa también detiene automáticamente los pagos a personas mayores de 115 años, una regla de la agencia que ha estado vigente desde septiembre de 2015.
Sobre la protección de los datos de los estadounidenses
Una preocupación clave entre algunos destinatarios y legisladores del Seguro Social es la exposición potencial de los datos personales de millones de estadounidenses después de que los empleados de DOGE accedieran a los sistemas de la agencia. Bisignano afirmó que está comprometido a proteger esos datos.
Cuando el senador Wyden le preguntó a Bisignano si “bloquearía las bases de datos” a las que los trabajadores han accedido, el nominado dijo que la información de identificación personal “no estará expuesta”.
“Voy a hacer lo que sea necesario para proteger la información”, dijo.
Sobre privatización y recortes de agencia
Bisignano dijo repetidamente que no había pensado en privatizar a la agencia, respondiendo a una sugerencia del senador Sheldon Whitehouse, un demócrata de Rhode Island, que el objetivo de la administración Trump es desacreditar el sistema y luego enviar “BROs tecnológicos y folks de capital privado” para “salvarlo”.
Bisignano no se comprometió explícitamente a oponerse a dicho esquema, sino que respondió que “mi trabajo es asegurar que las afirmaciones se procesen de la manera que deberían ser”.
“Solo me han dado una orden, que es administrar la agencia de la manera correcta”, dijo Bisignano.
Con respecto a las mejoras en el servicio al cliente, Bisignano enfatizó la importancia de cumplir con los beneficiarios donde están, como proporcionar servicio al cliente por teléfono, así como en persona y en línea. También promocionó la experiencia de su empresa manejando 400 millones de llamadas telefónicas por año, en comparación con las estimadas 80 millones de llamadas que SSA Fields anualmente.
